Jeg heter Hala og er elev på Vg1 Salg, service og reiseliv. Der får vi lære om kundebehandling, kommunikasjon, samarbeid og hvordan bedrifter jobber for å skape gode opplevelser for mennesker. Praksis er en viktig del av opplæringen, og gir oss muligheten til å bruke det vi lærer på skolen i virkelige situasjoner. Jeg har praksis hos Brageva, en bedrift som tilbyr brukerstyrt personlig assistanse (BPA), og jeg synes dette har vært både lærerikt og meningsfullt.
Brageva
Brageva sin BPA-tjeneste gir personer med nedsatt funksjonsevne mulighet til å leve et mer selvstendig og fleksibelt liv. Brukeren bestemmer selv hvem som skal være assistenter, og dette synes jeg er veldig viktig for at brukerne skal trives med assistentene sine. Brukeren bestemmer også hvilke oppgaver som skal utføres og når de skal utføres. Brageva tilbyr BPA-tjenester og jobber for å skape trygghet, frihet og gode hverdager for sine brukere.
Mine første dager
Jeg var både spent og litt nervøs da jeg startet praksisen. Jeg visste ikke helt hva som ventet meg, men da jeg kom dit i oktober var det faktisk veldig bra! De på Brageva tok meg så godt imot. De viste meg rundt i lokalene og til mitt eget kontor. De første dagene brukte jeg på å bli kjent med arbeidsplassen, rutiner og oppgaver. Jeg følte meg inkludert fra den første dagen takket være de hyggelige kollegene mine.
Oppgaver og erfaringer
I løpet av praksisperioden har jeg fått innblikk i hvordan BPA fungerer i praksis, og hvordan Brageva tilrettelegger for ulike brukeres behov. Her det jeg har gjort denne praksisperioden:
- bidratt med forslag til innhold for sosiale medier
- hjulpet til med å ta korte videoer som kan brukes i markedsføring
- observert hvordan bedriften jobber med planlegging, kundekontakt og kvalitetssikring
Gjennom disse oppgavene har jeg sett hvor viktig det er med god kommunikasjon, ansvarlighet og respekt i møte med både brukere og ansatte.
Hva har jeg lært i praksis?
Praksisen har gitt meg muligheten til å trene på service, samarbeid og å være profesjonell. Jeg har lært å tilpasse meg ulike situasjoner og forstå meg på rutinene som hjelper til å skape trygghet for brukerne. Det har også vært spennende å se hvordan det vi lærer på skolen henger sammen med det som skjer i arbeidslivet.
Tanker fremover
Erfaringene hos Brageva har gitt meg et nytt perspektiv på serviceyrker. Jeg har oppdaget hvor meningsfullt det kan være å jobbe med mennesker og bidra til at andre får en bedre hverdag. Jeg ser også hvor viktig det er å være pålitelig, positiv og profesjonell. Praksisen har gjort meg mer motivert til å utvikle meg videre innenfor service og kundebehandling.